他点燃鞭炮,扯下红色布幔,宣告商店的全新篇章。
曹喜顺和他的太太吴秀英,还有刘悦,也在这一天到场。"川儿你今天挺热闹啊!”吴秀英笑着说。
见到店名“商业服务中心”,刘悦疑惑地问道:“姐,这名字是什么意思?”
“我们进去瞧瞧不就知道了吗?”吴秀英边笑边牵起刘悦的手步入其中。
店铺左边是专门业务点,不开放随便进出,右边却热闹非凡,院子里挤满了前来好奇的人群。
原本空荡的地方如今摆满了摊位,摆放的都是时令的低价菜蔬,像是土豆、红薯、玉米;较贵的蔬菜,则安排在店内销售。
在庭院里,叶川还特意设置了个大的指示标志,为乡亲们指引购买日常所需物资的去处。"悦儿,你看,好久不来,这地方的变化真大呀!"吴秀英惊叹道。"没错,买粮食有专门的粮店,蔬菜也有固定摊位,嫂子你看,粮店旁边就是卖火柴蜡烛的地方,而二楼则是百货集中地,"刘悦边观察标识边解释。"走,我们上去瞧瞧。"
刘悦赞同地点点头,两人沿着铁质楼梯踏上二楼。
叶川贴心地在楼梯铺上了地毯,以预防湿滑,确保安全。
踏入二楼的一刻,眼前的景象让他们惊喜不已。
以往二楼供应着杂货,因窗口较小,显得较为昏暗。
现在,空间不大,却由八盏明亮的白炽灯洒满光华,每张台面和橱柜旁都有柔和的小灯泡增添光泽。"悦,这里变得真漂亮!"
"确实啊!"刘悦附和道。
如今二楼已然有不少顾客闲逛,每个人的脸上都带着惊奇表情,有些地方的队伍排得长长的,正是购买缝纫机辅助装置的区域。
二人路过一柜台时,吴秀英指向铁制钟表道:"瞧,这种闹钟连大型百货店都不一定能找到,川子可真棒。"
顺着她所指,刘悦看见柜子里放着闪闪发亮的机械设备式的闹钟,柜子上方挂了个横幅,写着:"华夏独家出口专用钟表贩卖地."
这时,一位穿着确良衬衫的中年男子问道:"请问,这个闹钟要多少呢?"他提着一只黑色公文包,显然是某个单位的领导者。
销售员回答说:"三十块,另外还需两张工业券."
"怎么会这样贵?"中年人惊讶不已,连后方的吴秀英和刘悦都对这价格觉得偏高。
她耐心介绍道:"同志,这款钟表只有我们的商务局能供应,第二电子厂专用于创汇出口,三百块钱对他们来说也是正常价。
您知道它三十块的价格其实已是对外优惠很多了!"
说话时,她言语里带着骄傲的神情。"真的吗?"那中年人有些半信半疑。"我会骗你吗?你看到横幅就能验证,若其他地方能购得此物,我们会退全款的保证。"
听完后,这位中年人陷入思考,终于狠下心来,说:"好吧,我要买,给我开发票。"
看到要成交,销售人员笑得更灿烂,连忙帮中年人开了发票。
商业局采用轮班制度,每个销售人员都有机会售卖二搂商品,而且这些商品都有提成,即使只有一两毛的数目,加总起来也能改善家中的生活品质。
于是,她热情地说:"夫人们,请问你们有什么需要?我会给你们介绍一下。"
"暂时还不需要,看看再说吧。"吴秀英连忙回应。"没关系,您们随时喊我就行。"她并不因这对夫妇未即刻购买而显得不耐烦,始终保持微笑服务。
商业革新犹如一道亮丽的光束照射到了周边的居民区,无论是作为底层的粮站和果蔬店,还是二楼的百货店,商品种类丰富且独特,比其他合作社提供的要多。
店内果蔬店供应着鱼、肉和各种水果,尽管种类可能略显单一,但它能满足当地居民日常生活的基本需求。
在购物时,刘悦和吴秀英采购了所需的蔬果肉类,但他们没有在二楼的百货部分消费,仅仅挑选观赏而已。
晚餐期间,当提及商业改革后的体验,刘悦对于服务员的服务态度赞不绝口。
叶川微笑着分享道:“妈,我们的顾客都有权利提出要求,若是认为员工服务不佳,可以直接投诉。
一旦查证,员工会被调离百货楼层,连续两次要暂停三个月的上岗资格,若被举报三次,则一年内禁止上二层。”
听到这,童瑶显得有些不解:“成为百货部的售货员还有哪些益处呢?”
叶川随即详细说明:“瑶瑶,你应该还没看过新改革的样子吧。
二楼现在已经全部整合为百货部,相对于购物中心,我们同样有优势。”说到这里,他继续讲述,“我安排第二电子厂为商业革新特制了独一无二的闹钟,并确保缝纫机助力器充足。
因为这些产品能带来丰厚利润,所以我们制定了奖励机制给柜台销售,奖金和销售额挂钩,因此他们渴望轮换到百货楼层,增加奖金机会。”
通过这一番话,夫妻俩顿时明了:儿子的方法的确行之有效,迅速解决了服务态度问题。
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听到这里,刘悦突然明白:“难怪我感受到他们服务态度这么热情。”
叶川解释道:“无论合作社,购物中心或者餐馆,本质上都是服务业。
售货员应该微笑待人,友好面对客户是基本职责,商业创新中的销售员只做了分内的事罢了。”
叶川的母亲刘悦和父亲叶永顺听得频频点头,习惯性地关注员工脸色购物的日子已经过去。
儿子的说法,在一定程度上让他们觉得有道理。
想起过往合作社饭店中热情的老板和伙计,在公私合营后态度却改变,甚至还出现‘严禁殴打顾客’这样的警示牌,成了几十年后的谈资。
在叶川心中,他的合作社改革不仅仅是尝试新的经营策略,更是一次将‘服务’理念深深烙印于每个员工心中的实践。
第二天的工作日,商业革新热潮依旧,许多人因其独特的钟表与缝纫配件慕名而来。
叶川在院子观察了一下午顾客购物情况,近一个小时未见冲突。
他的培训让售货员们始终笑意盎然,对待顾客的问题耐心地回答。
现在除了叶川,商业改革的管理工作还有韩胖哥、韩丽芬和赵吉三人,他们接到一项任务——处理客户的投诉,对于确实违规的行为,将会采取严肃的行动。
待在闷热办公室里,一台巨大的电扇只吹出暖意,叶川不禁怀念起港岛与岛国内的清爽空调环境……放下手头的文件,桌上的电话骤然响起,传来了宋老的声音。"你小子,怎么不在办公室,打了好几个电话都没人接。”
“宋老,我刚才去商场了,刚回来。”叶川微笑着说。"臭小子,吉普车我都给你安排好了,午前就能送到你手上。
你可以挑个司机,挂在我这边的工作名下,工资和待遇由单位负责,你就别管了。”
听到这个好消息,叶川兴奋起来,“宋老,谢谢您,但是不用请司机了,我自己来开,还能替国家节省一些资源。”
“哦?你会开车啊?”宋老惊奇地问道。"开个车嘛,简单得很,就是熟能生巧。”叶川回应道。"真会说话,你这家伙。”宋老笑着调侃一句。"宋老,那台数控机床状况怎么样?5.6没问题吧?”叶川又问道。"非常好!简直就是完美的升级!小叶,我要感谢你的努力,那台机床提升我们技术至少十年以上。
我正在努力复制这种设备,但还有一些难点我们还没攻克。”
叶川明白,在当前技术条件下,要复刻那台设备几乎是个艰巨任务,因为他们知识储备中的电子技术不足。
想要达到那种水准,不可能一蹴而就。
二人简单交流几句后,挂断了电话。
这时院门外响起了汽车喇叭的声音。
罗爱民匆匆赶过来,来不及敲门,直接推开门大声喊道:“叶主任,有人给您送货来了。”
叶川点头,点燃一支烟后下楼前往。
站在新车前的是一名驾驶员,正用抹布轻轻擦拭车门处的尘埃。"你好,我是叶川。”叶川出声打招呼。
见一位年轻人带着穿厨师服装的人过来,司机并未太当回事。
但当听到对方自称为叶川,不禁露出惊讶的神色。
在他印象里,能够担任主要岗位的主任,年纪至少都在四十岁以上。
而现在站在他眼前这个年轻的“叶川”,恐怕只有二十出头?
这种模样如何成为主任?即使告知他是大学毕业生他也不信。"你,你说你是叶主任?有什么可以证明身份的东西吗?”司机满腹狐疑地问道。
罗爱民有点忍不住了:“你这同志是怎么搞的,难道你觉得我们的主任会在乎撒谎吗?”随即辩解。
叶川拍拍罗爱明让他静一静,接着从口袋里拿出工作证递给司机。
司机接过一瞧,照片、姓名与职位清晰在目,他更加惊讶。"叶主任,这个证件我退还给您,实在是不好意思。
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