迷兔 第六十八章：微笑

    测试广告1    “人为什么会死呢？”

    “累了！”

    “那没累的呢？”

    “活够了！”

    “没活够的呢？”

    “有人认为够了，也许别人以为够了。乐笔趣 www.lebiqu.com”

    “别人？”

    “还有时间，命运。”

    “人为什么活够了。”

    “累了！”

    “人活着为了什么？”

    “活着啊，活着啊。”

    “不是为了迎接死亡的来临，和虚妄的野心？”

    “每天都那么多的事情，哪有时间去天天想死亡，呵呵，只有那些衣食无忧，生无所求的人才会没事琢磨这些东西，白费脑筋.”

    “你在说我？”

    “哈哈……没有没有，你和他们不同！”

    “有什么不同？”

    “……”

    “要是没有死亡会该有多好？”

    “那就没有我们，没有生命。”

    “那只是以我们人类有限的认知推论出来的理论，人类认为不可能的未必不存在。”

    “这点我赞同。不过在你无法找到事实来推翻真理，并将在这个真理下生活一辈子时，一定要遵守它，因为它是此时的真理。一味的用猜测的感觉去抨击真理，是懦弱的自我辩解。”

    好犀利的评价，字字诛心，句句夺势，就算现在萧语还是震撼不已。他明白赵佶不是有意针对他，不过这句话着实让萧语心头震荡不休，寒了三分。虽非刻意针对，但萧语自己却恰好跳到了枪口，给戳得遍体鳞伤。直到此刻还没彻底回过神来。

    因为枪伤的原因，萧语在学院里的最后几天里可谓是躺看暖日，坐等冷月。原本在感冒时他还打算赶上最后一节形体课的愿望也无奈错过。至于校园门口枪击事件，也由赵佶出面摆平了。这是多方面因素参与后的最终结果，赵佶只是一个通话口，不过这个通话口也漂亮的借势将萧语摘了出去，完美的掩盖了萧语中枪的事实。

    对学校以及公司的答案是，走路上不小心被一根钢筋扎穿了。托“钢筋”的福，还有萧语平时上课的表现，萧语的选修课和必修课都拿了优秀，今天是他呆在学校的最后一天，也是形体课老师，丁家宜给他最终评分的日子。

    “在这之前，我要问你一个问题。”丁家宜接过萧语递过来的考评表，扫了一眼上面整齐划一的对勾后压在桌子上，抬头望着萧语问出一个早就想问的问题，“为什么第一节课内容完成不了。”

    萧语想都没细想，就回忆起第一节课的内容是什么。他总共就上了不到7节形体课，而第一节课是唯一一节他公然反抗丁家宜的课。这让双方记忆犹新。

    “是第一次上课不适应还是……”

    “不是！”

    “那是为什么？”丁家宜非常自然的接口追问。很明显的，眼前的少年就不是那种怯场的人，即使现在被束缚住了一条胳膊，表情依旧自我。

    可惜萧语维持了惯有的沉默不语，这点让丁家宜垢病不已，时常恼火。萧语什么都好，学习认真，态度坚持，拉练刻苦，形体优美，嗓音完美，唯独这不喜欢开口的沉默性格让她十分埋怨。服务行业怎能如此？现今社会怎可如此？

    丁家宜推了推鼻梁上金丝眼镜，低头望着表单里清一色的优秀，开口说道：“很遗憾，我只能给你不及格。”

    说着她旋开笔帽，笔尖落在不合格一栏，停驻了几秒钟还是没有狠心划上对勾。对于萧语，她拥有莫大的期望。更何况，她也是公司里的一员，知晓全优秀代表了什么。或许那笔钱对于她来说没什么，但是对于下层员工来说还是一笔不菲的零花钱。

    她尝试着再次询问：“你不喜欢笑？”

    “不是！”萧语再次回答，沉吟了会续说道，“笑不了。”

    萧语上的第一节形体课就是培训微笑，可惜这在以前轻而易举如今却千难万难。不管是咬着树枝还是扯开嘴唇露出八颗洁白牙齿的训练都无法让萧语笑出来。嘴部与脸孔成为了两个分离的部位，怪异得紧。任由丁家宜怎样怒斥都改变不了清冷的表情，相反，看上去倒成了无声的抗议。

    “为什么笑不了？这是最基本的表情语言。”

    萧语蠕动了一下嘴唇，本想继续沉默。但想到白釜和女人，萧语还是决定说点什么。该说则说，否则构不成后悔，也会成为遗憾。

    “对陌生人，空气，我无法做到。”

    “所以你才需要培训。”

    “笑是有含义的，不是空洞的表情。”

    “我说过，”丁家宜放下手中的钢笔，望着萧语直视的双眸，“我们的行业需要微笑，这是最基本的礼仪，不需要含义。”

    “那与毫无表情的笑有何区别？”

    “有。我们需要笑得更亲切，更自然。”

    “可能吗？标准化的训练模式产生的必然是产业化的笑容，有资格说亲切与自然？”

    “我理解你的感受，萧语。我们培训的目的只是为了让顾客通过笑容感受到我们的关怀，通过最合理的微笑来表达我们内心的认同。微笑的第一要素就是，心里要在微笑，然后再是表情上的。”

    “对一个人，十个人可以微笑，但对成千上万的人还在微笑，难道不是机械化的动作？与机器有什么区别？被统一规量化的‘笑’还是‘笑’？‘笑’本身就是代表情绪的愉悦，如果全世界都是这种一成不变的微笑，那‘笑’发明出来的涵义就已经被扭曲，这是最无耻的变革。”

    “萧语，你的观点太偏激，想得太深入。我只是想教会你们如何正确的去笑，而不是篡改词本身意义的阴谋家，而且群众也接受这种微笑方式，这也是为什么微笑服务能全面拓展的原因。微笑本就是构建人类交际的基石，不同国家，不同种族，微笑是永恒的沟通方式之一，是最让人接受的共同交流方式。这也是我们机场为什么推行微笑服务的根本。作为一个国际机场的服务人员，微笑是最基本的，不可或缺的必备条件。旅客的态度与微笑服务的力道成正比，不学会怎么去笑，将会止步于服务行业的大门口。”

    “真诚的笑与虚假的笑，面无表情三样，哪个最让旅客喜欢，哪个最让旅客讨厌。”

    “你错了，萧语。陌生人的交谈最主要的是表情语言，不是话语。一个虚假的笑远比面无表情要让陌生人喜欢。这个社会里，九成九的人初次见面，都不会在意对方是否真心在笑，只会在意对方有没有在笑。并不是每个人都像你一样敏感较真，你知道吗？”

    萧语颓然败退，用沉默来伪装自己的失败。他承认丁家宜说得对，但心底接受不了而固执的将之拒之门外。

    “而且你确定见到陌生人的第一眼，看得出他的笑是真的还是假的？没有相对的熟悉，你肯定是难以分辨的。至于你说的统一化，规矩化，我只能说声抱歉，这是必然的结局，嗯，科学的推论！”

    “我只想坚持我所认定的真理，我要对得起自己的良心。”萧语顽固的说着，“我不喜欢虚伪，这是躺在泡沫里过冬，冷暖自知。人与人之间的交流需要真实和真诚。若是人人都带有同样的微笑，那这个世界会变成什么样子？笑是由内而外的自然表情，不是交际工具。”

    “很可惜，在这个世界里，微笑服务才是真理。你要认清两个现实，第一，你在生活，第二，你在服务行业生活。你必须学会微笑，才能更好的生活。”

    听到丁家宜嘴里吐出与赵佶相仿的话语，萧语感觉自己是不是脱离社会太久，被人类行进的高速火车给拉下大半里路，从而导致自己与这个社会格格不入。在他纷争的脑袋里，自始自终都无法理解，‘笑’是可以拿来培训吗？更荒唐的是拿来群体培训。这个社会是怎么了，越来越追求表面的浮夸，忽视内在的底蕴。

    丁家宜望着面前绝然而立的少年，他的眼眸中透露的坚持己见让丁家宜失去了继续下去的念头。她知道，就算她说破了天也难以更改少年的观点。毕竟她不是心理医生。不过她也没有给萧语一个不及格的评价，当然更不可能是优秀。

    将评价单递换给萧语，丁家宜问了声，“伤口怎么样？”

    “还好。”萧语迟疑了一下回道。丁家宜结束话题太过迅速飘忽，让他还没缓个神来，兀自扎在那个话题里纠结。

    “好好休息。晚上收拾好东西，明天8点半校门口集合。”

    “嗯。”萧语应着，转身走出门外，动作有些慢。对于丁家宜的态度前后转变，萧语真心无解。这到底闹得哪一出？一个无疾而终的话题，一份原以为不及格现在及格的评价，那刚才辩论的意义只为了后一个结局？

    萧语没想多久，就抛弃了这个疑问。思维的反串是最伤人脑细胞的，真不晓得有些里的主人公是如何轻易转化成别人的思维方式思考问题的。

    丁家宜看着被反手磕上的门，镜片后的双瞳带丝回味的神色。真诚，虚假；诚实，虚伪。很久没有如此近距离的面对这两个针锋相对的形容词，让她感慨万分。为了少年的执着，为了自己的责任，她在两者之间取了个平衡点，不失原则，亦不失所忆。

    不过回到公司该如何安排萧语的职务，让她有些头疼！测试广告2